勧誘方針

①最適な保険商品の提供
お客様の保険・金融知識や資産・年齢・収入等を踏まえ十分な説明を行い、お客様に最適な保険商品を提供する。

②適切な募集
あらかじめ「約款」・「重要事項説明書」その他当社所定の資料をお客様に渡し、その内容を説明することにより、お客様に必要な情報の提供を行う。また、お客様への訪問や電話等の連絡については、お客様の都合に配慮し、早朝や深夜はお客様の了解がない限り行わない。

③適切な保険契約の締結
(1)保険契約の締結の際には、保険契約者および被保険者の本人確認をする。
(2)お客様には告知義務があることを充分に理解してもらい、所定の告知書により正確な告知をしていただく。

④保険契約締結後および保険事故発生時の活動
(1)お客様と適時連絡をとるものとする。
(2)保険金の支払の可否等については安易に断定的な判断の提供をしない。

⑤お客様に関する個人情報の保護
お客様の個人情報に関して、適法かつ適正な方法により、当社の業務の遂行上必要な範囲内において収集し、業務上知りえたお客様の個人情報については、安全管理のための必要な措置を講じ、法令にしたがって厳正に管理する。

⑥社内体制の整備
(1)上記１～５を円滑に実施するためにコンプライアンス・マニュアルを定め、全社員に研修を実施し、徹底を図る。
(2)保険商品の内容、保険契約上の手続きについて、全社員に研修を実施し、徹底を図る。

お客さま本位の業務運営に係る方針

株式会社クローバー少額短期保険（以下「当社」といいます）は以下の経営理念、経営方針を規定しております。

【経営理念】
・ お客さまとの相互信頼を築きます。
・ お客さまのニーズを的確に判断した商品づくりに努めます。
・ 十分なリスク管理をおこない、健全経営による社会貢献をいたします。

【経営方針】
・ お客さまに判りやすい保険商品の提供をいたします。
・ 法令遵守による適切な募集をおこないます。
・ お客さまの公平性を保ち、迅速な対応をおこないます。
・ 業務の効率化を図り、ローコスト・オペレーションを目指します。

このように当社は、常にお客さまを中心に考え、全社員で共有分析し、様々な施策に反映しております。
「お客さまとの相互信頼」という基本理念を全社員で共有し、今後も業務に邁進するとともに、その取り組みや成果を定期的に確認し、見直ししてまいります。

１．『お客さまの最善の利益の追求』
当社の販売商品であります「安心サポート」は、お客さまに分かりやすく充実した保障内容と安価な保険料、万が一の際も安心して頂けるサポート体制など、「お客さまとの相互信頼」という経営理念で生まれた商品です。
当社は今後とも、お客さまの声に真摯に耳を傾け、さらにお客さまに喜んでいただける商品の開発およびサービス提供に努めてまいります。

２．『利益相反の適切な管理』
お客さまの利益が不当に害されることがないよう、コンプライアンス・リスク管理委員会等で利益相反の抵触がないかを適切に把握し、管理・対応できる体制を構築します。

３．『手数料等の明確化』
当社が代理店に委託する業務は以下の通りです。
・ 保険契約の締結の媒介
・ 保険契約の失効および解約の防止に向けた業務
・ 契約者に対する情報提供等、保険契約の維持管理業務
・ 当社から個別に委託された業務

当社が上記委託業務の対価として代理店に支払う手数料は、お客さまに提供する商品やサービスの内容に見合った合理的な水準とし、商品の採算性に併せて積極的に見直しを行ってまいります。

４．『重要な情報の分かりやすい提供』
ご契約申込みに際してのパンフレット・申込書・重要事項説明書等については、重要な情報を選別し、お客さまが読んで理解いただける「分かりやすい説明と情報量」に配慮し、文字の大きさやレイアウト等についても、お客さまが理解しやすい記載方法を実現するよう努めています。
また、お客さまからのご質問等に対する丁寧な対応態勢を構築しております。今後ともより分かりやすい説明が行えるよう、電話オペレーターの教育にも注力してまいります。

５．『お客さまにふさわしいサービスの提供』
当社の商品は、申込書の中でお客さまのご意向の把握と確認をさせて頂いております。商品の内容や保険金額など、お客さまのニーズに合致する商品を提供しておりますが、今後ともお客さまのニーズに合った商品・サービスの開発および提供に努めてまいります。

６．『従業員に対する適切な動機づけの枠組み等』
当社は、先に述べました【経営理念】・【経営方針】の根本概念を全社員が意識して行動し、良質なサービスを提供するよう、社員教育に努めてまいります。また、別途【募集方針】を定めており、適正な商品の販売活動に努めてまいります。

【ご参考】
金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客さま本位の業務運営に係る方針」との関係

当社は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、「お客さま本位の業務運営に係る方針」を策定して上記のとおり公表しております。
金融庁原則と当社方針との関係は以下のとおりです。なお、原則の詳細につきましては、金融庁ホームページにてご確認ください。

【募集方針】
１．各種法令等を遵守し、保険商品の適正な販売に努めます。
○販売等にあたっては、保険業法、金融商品販売法、消費者契約法およびその他各種法令等を遵守します。
○お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明方法等を創意工夫し、適正な販売・募集活動を行います。
２．お客さまの意向に応じた募集に努めます。
○お客さまの保険商品に関する知識・加入歴、加入目的、資力の状況等、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客さまの意向に沿った商品の説明および販売に努めます。
○お客さまを取り巻くリスクを考慮し、モラルリスクの排除等に配慮しつつ、適切な保険商品のご案内、販売、募集活動に努めます。
○販売・募集活動は、お客さまの立場に立って、時間帯や、募集場所については十分な配慮をいたします。
３．お客さま情報の取扱いに万全を尽くします。
○お客さまに関する情報については適正な取扱いを行い、プライバシー保護の観点から、その管理に万全を努めます。
４．保険事故が発生した場合には、適切な対応に努めます。
○保険事故が発生した場合には、迅速かつ公正な対応に努めます。
５．お客さまの満足度を高めるよう努めます。
○お客さまの様々なご意見の収集に努め、その後の販売・募集活動に活かすことにより、お客さまの満足度が高まるよう努めます。

また、コンプライアンス・リスク管理委員会等の会議、委員会を開催し共有する事により、社員個々の意識を高いレベルに保ち、良質なサービスを提供するよう社員教育に努めてまいります。